APPFOODS S.A. con domicilio en Pichincha, Quito en la calle Corea 126 y Av. Amazonas; conforme a lo establecido en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, es el responsable del tratamiento de los datos personales objeto este instrumento y pone a tu disposición la presente política de protección y uso de datos personales, a efecto de llevar a cabo el tratamiento de tus datos personales, con el propósito de garantizar tu derecho a la protección de estos.
El presente instrumento será aplicable a todo tratamiento de datos personales de Titulares o terceros con los que APPFOODS S.A. establezca o mantenga una relación de oferta o prestación de servicios, entre otras.
Los datos que tratará APPFOODS S.A. serán los facilitados por el propio titular para diversas finalidades, pero de manera general para gestionar su usuario en nuestra plataforma digital Appedir, y consecuentemente gestionar la logística y el envío de los productos de alimentos y bebidas que selecciones.
También obtenemos sus datos personales generados a consecuencia de dicha relación, así como de bases de datos de acceso público y en ocasiones obtenemos sus datos personales a través de terceras empresas indicadas en el presente documento todo esto en el marco del uso de la aplicación Appedir.
Cuando el titular entregue datos sobre terceros, incluyendo quien asuma los pagos por los servicios, estos serán tratados dentro de la gestión del servicio. Al aceptar las presentes condiciones sobre el tratamiento de datos personales, consiente este tratamiento, declara que son exactos y que ha procedido a informar a estos terceros de su contenido y de los correspondientes derechos que en materia de Protección de Datos les asisten. No obstante, lo anterior, APPFOODS S.A. pondrá́ todos sus esfuerzos en actuar debidamente en relación con el tratamiento de dichos terceros.
Asimismo, los datos personales de Titulares podrán ser obtenidos a través de terceras fuentes, debidamente legitimadas, en específico APPFOODS S.A. recibe datos de todos restaurantes asociados a las empresas del grupo empresarial KFC, así como de aliados estratégicos que comparten tus datos con nosotros, entre otros.
En cualquier caso, cumplimos notificándole sobre el origen de los datos de manera oportuna, dando expreso cumplimiento con lo establecido en la norma de protección de datos personales.
Los Titulares reconocen que la información proporcionada es completa, correcta y actualizada, y en caso de proporcionar información de terceros, reconoce que previamente obtuvo el consentimiento de estos para compartir sus Datos Personales y sensibles con el responsable.
Datos Personales no sensibles:
• Datos identificativos (como por ejemplo nombres, apellidos, número de cédula, RUC, dirección IP, nombre de usuario);
• Datos de contacto (como por ejemplo correo electrónico, teléfono fijo, teléfono celular, dirección, número de casa, referencia de dirección personal);
• Datos relativos a características personales (como por ejemplo tu fecha de nacimiento)
• Datos de circunstancias sociales (como por ejemplo características de la vivienda)
• Datos económicos y financieros (como por ejemplo número de tarjeta de crédito/débito, código de verificación, fecha de caducidad tarjeta de crédito)
• Información contractual, como datos derivados de los productos y servicios contratados.
Datos Personales sensibles:
∙ Geolocalización (coordenadas de ubicación)
∙ Hábitos personales (hábitos de compra, patrones de compra, comportamiento en página web)
Con carácter general, APPFOODS S.A. solamente tratará los Datos Personales de niñas, niños y adolescentes cuando su representante legal haya prestado su consentimiento para dicho tratamiento, sea necesario para la prestación de nuestros servicios o venta de productos en restaurantes, para llevar o en venta a domicilio o para el cumplimiento de una obligación legal.
No obstante, de acuerdo con la normativa vigente, los adolescentes mayores de quince (15) años y menores de dieciocho (18) años, podrán ejercer sus derechos de forma directa ante el responsable de la base de datos personales del tratamiento o ante la Autoridad de Protección de Datos Personales.
Para ello, el responsable ha implementado acciones, medidas y previsiones especiales, a fin de salvaguardar el derecho a la protección de Datos Personales de niñas, niños y adolescentes.
APPFOODS S.A. tratará los datos personales con las siguientes finalidades y bases de legitimación:
Sobre la base del cumplimiento de las obligaciones contractuales
• Para la prestación de nuestros servicios de delivery de comida y bebida. Para la perfección del contrato es imperante que utilicemos tus datos identificativos, de contacto, entre otros necesarios para la prestación de nuestros servicios al titular desde APPFOODS S.A., así como para el mantenimiento, desarrollo y ejecución de la
prestación de servicios. Así, APPFOODS S.A. tratará los Datos Personales de titulares, entre otros, para gestionar la relación con este (lo que puede incluir por ejemplo el envío de coordenadas o referencias para ubicar al cliente).
• Para la gestión de logística del envío del producto: En ciertas situaciones remitiremos tus datos a nuestros operadores logísticos para que estos puedan localizarte y entregar el producto en las condiciones y tiempos esperados
• Para la gestión de concursos, ofertas, promociones o eventos especiales. APPFOODS S.A., de manera directa o a través de terceros como INT FOOD SERVICES, socios comerciales o aliados estratégicos, tratará sus datos para coordinar y celebrar concursos estos pueden ser de forma presencial, a través de sitios web, redes sociales, entre otros. Utilizaremos tus datos para el registro, participación, ejecución de sorteos y entrega de premios a los ganadores y/o beneficiarios, conforme a los términos y condiciones específicos de cada concurso.
• Para gestionar el acceso y uso de sus canales y herramientas digitales APPFOODS S.A. cuenta con la plataforma APPEDIR, en la cual tratamos sus Datos Personales con el fin de gestionar y proporcionarle acceso, gestionar su registro y uso del canal o herramienta, gestionar pagos, así como asegurar el correcto funcionamiento de alguno de los canales descritos. APPFOODS S.A., en este contexto, tratará sus Datos Personales para, entre otros, poner a disposición del Titular los registros de sus compras, coordinar el envío de productos, realizar los pagos de los mismos, entre otros.
• Para la gestión de reclamos y sugerencias de clientes. APPFOODS S.A., en el marco del uso de la aplicación APPEDIR utilizará sus datos personales para conocer el nivel de satisfacción, quejas o sugerencias que tengas en relación con los servicios y productos alimenticios que se entregaron para tu consumo.
• Para la gestión de pagos. APPFOODS S.A., en el marco de la venta y servicio de alimentos y bebidas utilizará sus datos personales para realizar el proceso de pago sea por medio de dinero en efectivo, por medio del uso de pasarelas de pago, botones de pago, o herramientas de Fintech que habiliten el pago en sus distintos canales de venta. Esto implica la cesión de sus datos a terceros que estén habilitados para gestionar los pagos
• Para realizar el proceso de autentificación y validación de edad. APPFOODS S.A., trata tus datos personales, para verificar y asegurar el ingreso a una de las cuentas registradas en APPEDIR, así como para comprobar la edad de sus usuarios.
Además de lo anterior, APPFOODS S.A. podrá llevar a cabo otros tratamientos de los Datos Personales en cuyo caso el titular recibirá la información necesaria en relación con dichos tratamientos y APPFOODS S.A. solicitará su consentimiento si así resulta necesario.
Sobre la base del cumplimiento de una obligación legal aplicable a APPFOODS S.A.
• Para el cumplimiento de obligaciones que le correspondan a APPFOODS S.A. por mandato legal. APPFOODS S.A. podrá tratar los Datos Personales de titulares para
cumplir con determinadas obligaciones establecidas legalmente. Entre otras, APPFOODS S.A. tratará los Datos Personales con el fin de cumplir con las obligaciones establecidas en la normativa relativa a: leyes tributarias y la normativa en materia de protección de datos de carácter personal vigente, entre otras aplicables y exigibles a APPFOODS S.A.
Sobre la base del consentimiento libre, informado, inequívoco y específico:
• Para el análisis de datos y la elaboración de perfiles. APPFOODS S.A. trata los Datos Personales de los Titulares, incluyendo sus datos de consumo, patrones de compras, ubicación geográfica, comportamiento en la aplicación, cuyo tratamiento es consentido explícitamente, con el objetivo de que su experiencia con APPFOODS S.A. esté lo más orientada posible hacia el Titular y que APPFOODS S.A. pueda ser capaz de seguir personalizándola durante la prestación de sus servicios. Para ello, APPFOODS S.A. llevará a cabo un análisis de sus intereses y necesidades para poder, entre otros, ofrecer información adaptada a las características específicas de cada Titular, mejorar los productos y servicios ofrecidos, atender mejor sus expectativas y mejorar su grado de satisfacción. Para llevar a cabo este análisis, APPFOODS S.A. podrá tomar decisiones basadas única o parcialmente en tratamientos automatizados en algunos casos, incluida la elaboración de un perfil, lo que puede involucrar tecnologías de inteligencia artificial. Esto significa que APPFOODS S.A. podrá utilizar procedimientos automatizados de análisis para reconocer sus intereses y necesidades basándose en el tipo de interacción del Titular con APPFOODS S.A. y así hacerle llegar información personalizada con indicaciones y ofertas, entre otros. Te informamos que para realizar este tratamiento APPFOODS S.A. cederá tus datos a empresas asociadas como INT FOOD SERVICES, proveedores externos especializados, entre otros, los cuales apoyarán a APPFOODS S.A. en la ejecución de esta actividad
• Para el envío de comunicaciones comerciales por cualquier canal, incluido, pero no limitado, por vía electrónica, por medio de APPEDIR entre otros. APPFOODS S.A. tratará tus Datos Personales para informarte de forma personalizada, teniendo en cuenta tus intereses y necesidades particulares en los productos y servicios de APPFOODS S.A.. Además de lo anterior, APPFOODS S.A., podrá enviarte comunicaciones comerciales por cualquier vía, incluyendo por vía electrónica, de terceros con los que APPFOODS S.A. establezca vínculos de colaboración, cooperación, alianzas estratégicas o sociedades comerciales. La personalización de las comunicaciones comerciales conlleva que los datos personales sean tratados para elaborar perfiles de clientes, de acuerdo con sus intereses en productos, y en ningún caso se utilizan los perfiles para tomar decisiones automatizadas con efectos jurídicos para el titular. Te informamos que para realizar este tratamiento APPFOODS S.A. cederá tus datos a empresas asociadas, empresas que conforman el grupo empresarial KFC como INT FOOD SERVICES, proveedores externos especializados, entre otros, los cuales apoyarán a APPFOODS S.A. en la ejecución de esta actividad
• Para ceder tus Datos Personales a Empresas vinculadas. APPFOODS S.A., podrá ceder los Datos Personales de titulares a las empresas vinculadas de nuestro grupo empresarial para el envío de comunicaciones comerciales por cualquier vía, incluyendo vía electrónica, así como para fines de estadística para que, entre otros, APPFOODS S.A. pueda anticiparse a las necesidades de compra de titulares, así como para la gestión de la relación con el usuario.
• Para ceder Datos Personales a terceras empresas. APPFOODS S.A. podrá ceder los Datos Personales de titulares a cualquier otra entidad con la que establezcan vínculos de colaboración, cooperación, alianzas estratégicas o sociedades comerciales para la efectividad de las relaciones contractuales con el titular por motivo de entrega de producto, realización de concursos, venta en plataformas y aplicaciones que no son propias, así como para el envío de información comercial relacionada con productos y servicios de APPFOODS S.A.. Para mayor detalle, las categorías de destinatarios que recibirán los Datos Personales de titulares se encuentran identificadas en la sección sexta “Transferencias de Datos Personales” y entre ellas constan otras entidades con las que se establezca un vínculo comercial, prestadores de servicios de logística, profesionales de marketing, realizadores de concursos entre otros.
Sobre la base del interés legítimo:
• Para fines de investigación científica o estadística, APPFOODS S.A. llevará a cabo procedimientos de anonimización y seudonimización de sus Datos Personales. En ocasiones, APPFOODS S.A. podrá aplicar ciertos procedimientos sobre los Datos Personales del Titular de manera que, o bien no sea posible encontrar una relación entre una persona física identificada o identificable y los Datos Personales tratados; o bien, dichos Datos Personales no puedan atribuirse a una persona determinada sin utilizar información adicional que figure por separado. Dichos procedimientos se aplicarán para poder tratar los datos anonimizados o seudonimizados con fines de investigación estadística, aplicando la medidas que permitan establecer garantías de seguridad y protección de datos personales, oportunas y necesarias, para salvaguardar los derechos previstos en la norma vigente de protección de datos personales.
• Para garantizar la seguridad de los servicios de la Web, aplicaciones, chatbot, la información y la red, así como el normal funcionamiento de las mismas, APPFOODS S.A. tratará sus datos personales con la finalidad de garantizar la seguridad de la información y de la red, así como su normal funcionamiento.
• Para nuestra mejora continua de servicios y productos, así como para la mejora en la funcionalidad de nuestros servicios ofrecidos, nuestra operatividad como organización, el análisis para el diseño de nuestra estrategia de negocio (análisis financiero, de costos, mercadeo, entre otros), sobre los cuales APPFOODS S.A. guarda un interés legítimo para tratar datos personales de Titulares.
Dentro de estas plataforma usamos tus datos personales para las finalidades descritas en la sección anterior cuando te has registrado dentro de la misma. Sin embargo, existe una forma de interacción dentro en estas plataformas que nos permiten utilizar ciertos datos personales sin que los hayas registrado en un inicio o hayas registrado un usuario,
en este escenario utilizamos tus datos personales en base las siguientes justificaciones: Sobre la base del cumplimiento de las obligaciones contractuales
• Para la gestión de pagos. APPFOODS S.A., en el marco de la gestión de delivery de productos alimenticios y bebidas, utilizará sus datos personales para realizar el proceso de pago sea por medio de dinero en efectivo, por medio del uso de pasarelas de pago, botones de pago, o herramientas de Fintech que habiliten el pago en sus distintos canales de venta.
• Para la gestión de logística del envío del producto: Remitiremos tus datos a nuestros operadores logísticos para que estos puedan localizarte y entregar el producto en las condiciones y tiempos esperados
• Para comunicarnos contigo: Usaremos tus datos personales a través de notificaciones push correos entre otros, para informarte sobre el estado actual de tu compra, así como remitirte comunicaciones sobre ofertas y productos. En todo momento podrás desactivar estas notificaciones desde las configuraciones de tu dispositivo móvil.
APPFOODS S.A., únicamente compartirá con terceros los datos personales de titulares si existe un fundamento jurídico para ello o en todos aquellos casos en que nos ha otorgado su consentimiento. Se entenderá que existe un fundamento jurídico para realizar tales comunicaciones cuando una norma jurídica obligue a la comunicación o esta resulte necesaria para la prestación del servicio contratado.
Entre estos destinatarios se encontrarán, los siguientes:
• Entidades del sector público competentes y autoridades de control que tengan la facultad de solicitar información sobre sus datos tales como Superintendencia de Compañías Valores y Seguros, Unidad de Análisis Financiero y Económico, Servicio de Rentas Internas, Jueces y Tribunales, fiscalía general del Estado, Policía Nacional, Superintendencia de Protección de Datos, entre otras.
• Auditores externos en cumplimiento de obligaciones contractuales y legales aplicables a APPFOODS S.A.
• A empresas que prestan el servicio de delivery, intermediación de comercialización de productos y servicios y/o riders de forma individual. • Asimismo, se informa que APPFOODS S.A. remite tus datos personales a prestadores de servicios de pago, así como los propios sistemas de pago y prestadores de servicios tecnológicos relacionados a los que se transmitan los datos para llevar a cabo cada transacción.
• A gestores de concursos y de campañas de marketing, consultoras de mercadeo entre otros
• A las otras empresas que conforman nuestro grupo empresarial en especial a aquellas que manejan marcas de restaurantes
• A los gestores y realizadores de las herramientas digitales de comercio electrónico para nosotros o para nuestro grupo empresarial.
• Aliados comerciales en los casos que una persona ha ganado un concurso y se requiere gestionar con una tercera empresa el mismo
• A nuestros proveedores de facturación electrónica de así como a los gestores de las bases de datos.
Si compartimos su Información Personal, nos aseguraremos de que exista la protección adecuada para proteger su información personal de acuerdo con las leyes de protección de datos.
Finalmente le informamos que APPFOODS S.A. utiliza los servicios de terceras empresas para poder prestar los servicios contratados por el titular, para lo cual dichos terceros podrán tener que acceder a datos personales. Dichas empresas proveedoras podrán clasificarse en las siguientes categorías: proveedores de servicios tecnológicos e informáticos, empresas de seguridad, empresas de mensajería, servicios de atención, empresas de gestión y mantenimiento de sistemas, infraestructuras e inmuebles, servicios logísticos, servicios de tasación, servicios de gestión de cobro y recuperación de cartera por cuenta de terceros, proveedores de servicio de medios de pago, proveedores de servicios de facturación electrónica, entidades bancarias o financieras, servicios de asesoramiento jurídico y tributario, agencias de publicidad y de servicios de marketing y comunicación así como servicios profesionales generales. La relación anterior se facilita a título de ejemplo pudiendo APPFOODS S.A. utilizar servicios de empresas pertenecientes a otros sectores de actividad para poder prestar servicios de calidad. APPFOODS S.A. velará por el correcto tratamiento de los datos personales por parte de dichos proveedores de servicios.
Si bien procesamos sus datos principalmente dentro de Ecuador, en algunas situaciones remitiremos tus datos personales a alguno de nuestros proveedores de servicios que tienen su sede en Estados Unidos, países de la Unión Europea entre otros. Esto implica que en ocasiones remitiremos tus datos personales a estas empresas en aras de realizar todas las actividades descritas en la presente política. Toda transferencia de sus datos personales fuera del Ecuador se realizará conforme a la normativa vigente y a las disposiciones que en su momento emita la Superintendencia de Protección de Datos.
El Titular podrá ejercer los siguientes derechos en relación con el tratamiento de sus datos personales:
(a) Le proporcionemos más detalles sobre el uso que hacemos de sus datos.
(b) Le proporcionemos una copia de los datos personales que nos ha proporcionado en los lineamientos de la LOPDP.
(c) Actualizaremos cualquier dato que haya modificado o que haya cambiado y rectificaremos cualquier inexactitud en los datos personales que tratamos en los lineamientos de la LOPDP.
(d) Eliminemos cualesquiera datos personales que ya no tengamos un fundamento legal para utilizar.
(e) Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, retirar su consentimiento para que dejemos de realizar ese tratamiento concreto (véase la sección 5.1 sobre mercadeo).
(f) Oponerse a cualquier tratamiento basado en el interés legítimo cuando 1) No se afecten derechos y libertades fundamentales de terceros, la ley se lo permita y no se trate de información pública, de interés público o cuyo tratamiento está ordenado por la ley. 2) El tratamiento de datos personales tenga por objeto la mercadotecnia directa; el interesado tendrá derecho a oponerse en todo momento al tratamiento de los datos personales que le conciernan, incluida la elaboración de perfiles; en cuyo caso los
datos personales dejarán de ser tratados para dichos fines. 3) Cuando no sea necesario su consentimiento para el tratamiento como consecuencia de la concurrencia de un interés legítimo, previsto en el artículo 7, y se justifique en una situación concreta personal del titular, siempre que una ley no disponga lo contrario, A menos que nuestras razones para llevar a cabo dicho tratamiento superen cualquier perjuicio a sus derechos de protección de datos.
(g) Suspender el tratamiento de sus datos mientras en las siguientes situaciones: 1) Cuando el titular impugne la exactitud de los datos personales, mientras el responsable de tratamiento verifica la exactitud de los mismos; 2) El tratamiento sea ilícito y el interesado se oponga a la supresión de los datos personales y solicite en su lugar la limitación de su uso; 3) El responsable ya no necesite los datos personales para los fines del tratamiento, pero el interesado los necesite para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones; y, 4) Cuando el interesado se haya opuesto al tratamiento en virtud del artículo 31 de la presente LOPDP, mientras se verifica si los motivos legítimos del responsable prevalecen sobre los del interesado..
(h) La portabilidad de sus datos en un formato compatible, actualizado, estructurado, común, interoperable y de lectura mecánica, preservando sus características; o a transmitirlos a otros responsables en los lineamientos de la LOPDP
(i) No ser sujeto de decisiones total o parcialmente automatizadas, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos en él o que atenten contra sus derechos y libertades fundamentales.
El ejercicio de estos derechos está sujeto a ciertas excepciones, en algunos casos establecidas en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, para salvaguardar el interés público (p. ej., prevenir o detectar un acto ilícito) y los intereses de APPFOODS S.A.. Si ejerce alguno de estos derechos, se verificará la legitimidad de la solicitud y recibirá una respuesta en el plazo de hasta quince (15) días.
Si no está satisfecho con el uso que se hace de su información personal o de la respuesta que ha recibido al ejercer sus derechos, tiene derecho a presentar una queja ante la Autoridad de Protección de Datos Personales, a través de los canales que esta habilite para el efecto
Asimismo, podrás solicitar la revocación del consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos.
Para ejercer los indicados derechos o plantear cualquier cuestión relativa al tratamiento de sus datos personales, el titular debe dirigirse a APPFOODS, por solicitud dirigida al Delegado de Protección de Datos, dentro de sus oficinas dentro de sus oficinas ubicadas en Quito en la calle Corea 126 y Av. Amazonas, así como mediante
correo electrónico dirigido a privacidad.datos@grupokfc.com, acreditando su identidad.
Debido a que APPFOODS S.A. respeta su privacidad y valora tu confianza, las únicas personas a las que les proveemos con acceso a sus datos personales de usted, son aquellas que necesitan utilizarla a fin de poder proporcionarle nuestros productos y/o servicios, o para llevar a cabo otras actividades descritas en este Aviso de Protección de Datos Personales.
Nosotros utilizamos medidas de seguridad técnicas, organizativas, administrativas y jurídicas para proteger la seguridad, así como la confidencialidad, integridad, y disponibilidad de sus datos personales. Estas medidas han sido implementadas para proteger tu Información Personal contra el acceso, revelación, uso y modificación no autorizados y son revisadas, probadas periódicamente.
A pesar de esto, y dado que Internet no es un entorno 100% seguro, no podemos garantizar, ni asegurar la seguridad de cualquier información que nos proporcione. No podemos garantizar, ni tampoco garantizamos la seguridad absoluta de las comunicaciones hacia o desde nuestros sitios web o aplicaciones y herramientas digitales, o que los datos que sean transmitidos o almacenados en o a través ellas, están o estarán totalmente seguros contra su pérdida, mal uso o acceso no autorizado por parte de terceros.
El Titular podrá presentar una reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos a través de los medios que esta haya habilitado para el efecto.
APPFOODS S.A. considera distintos plazos de conservación según el tipo de tratamiento de datos personales que se refiera y que la norma que lo regule.
Los datos personales tratados se conservarán mientras sean necesarios para la prestación del servicio, mientras su usuario o cuenta permanezca activa, para satisfacer alguna de las finalidades de tratamiento indicadas en este documento o mientras el titular y/o terceros no retire su consentimiento, cuando este último ocurra, los datos serán eliminados, lo que implica su bloqueo, a menos que exista una obligación legal de conservación.
Para determinar el plazo en base a la obligación legal de conservación, a modo ejemplificativo, mas no taxativo o limitativo, se podrá establecer por ejemplo: Los datos que nos entregues para la gestión de facturación se deben conservar al menos por 7 años según la Ley del Régimen tributario interno.
En nuestros canales digitales los plazos adicionales podrán estar determinados en las Políticas de Cookies, por lo que lo instamos a revisarlos de manera singularizada.
Transcurridos dichos plazos, cesará el tratamiento y se procederá conforme a los establecido en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.
Para consultar cualquier modificación al presente Aviso de Privacidad Integral le recomendamos visitar con frecuencia nuestro sitio web (https://www.descarga-appedir.com/), en la sección Aviso de privacidad.
Última actualización: diciembre 2023.
En caso de que no estés interesado en recibir comunicaciones con ofertas de productos y servicios de APPFOODS S.A., puede retirar su consentimiento a través de los medios previamente señalados.
